A JB Shoes Premium trabalha para garantir a melhor experiência de compra possível. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos uma política transparente de trocas e devoluções.
O cliente pode solicitar troca ou devolução com reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.
Após esse prazo, solicitações não poderão ser atendidas.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em perfeito estado de conservação
Sem sinais de uso
Sem odores
Sem danos ou desgaste
Com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original
Produtos que apresentarem sinais de uso não serão aceitos para devolução ou troca.
Aceitamos solicitações em casos de:
Arrependimento da compra (dentro dos 7 dias)
Produto com defeito
Produto em desacordo com o pedido
Tamanho incorreto
Obs.: Para produtos com defeito após os 7 dias, a análise passa a seguir a política de garantia do fabricante, quando aplicável.
O cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (inserir número)
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)
O atendimento enviará as instruções de postagem.
Após a aprovação da solicitação:
O cliente receberá um código de postagem gratuita para levar o produto até uma agência dos Correios.
O produto passará por uma análise de qualidade, que ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento.
Se o produto não atender aos critérios, ele será devolvido ao cliente sem geração de crédito ou reembolso.
Após a análise, o cliente pode escolher entre:
Troca por outro produto
Será gerado um cupom no valor pago, para uso no site.
Troca por outro tamanho, quando disponível
Restituição do valor pago
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da operadora
PIX: reembolso em até 3 dias úteis
Boleto: depósito em conta bancária indicada pelo cliente
Se o pedido retornar ao remetente por:
Endereço incorreto
Endereço incompleto
Ausência do destinatário
O novo envio será cobrado do cliente.
Produtos adquiridos em promoção podem ser trocados normalmente dentro dos 7 dias, desde que cumpram todos os critérios de conservação.
Porém, o valor considerado será o efetivamente pago, e não o preço original.
Não será possível aceitar trocas ou devoluções quando:
O prazo de 7 dias tiver expirado
O produto apresentar sinais de uso
A embalagem original estiver ausente
Houver violação intencional, dano ou mau uso
Nossa equipe está à disposição para ajudar:
E-mail: atendimento@jbshoespremium.com.br
WhatsApp: (63)9 8123-6986
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
