1. Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por separação e conferência.

• Tempo de processamento: de 1 a 3 dias úteis.
  Esse prazo não inclui finais de semana e feriados.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega começa a contar após o processamento e é definido de acordo com o método de envio e o CEP do cliente.
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e/ou Correios.

Em geral, os prazos são:

• Sul e Sudeste: 3 a 10 dias úteis

• Centro-Oeste: 5 a 12 dias úteis

• Nordeste: 7 a 14 dias úteis

• Norte: 10 a 20 dias úteis

Obs.: Os prazos podem variar conforme demanda sazonal, condições logísticas e disponibilidade da transportadora.

3. Código de Rastreio

Após o envio do pedido, o cliente recebe no e-mail cadastrado:

• Código de rastreio

• Link para acompanhar a entrega em tempo real

O código é disponibilizado entre 1 e 3 dias úteis após o processamento.

4. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base:

• No CEP do destinatário

• No peso do produto

• No volume da embalagem

• Na modalidade de envio escolhida

Promoções de frete grátis podem ser oferecidas em campanhas sazonais.

5. Tentativas de Entrega e Devolução por Ausência

A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega.
Se não houver ninguém no local para receber:

• O pedido retorna ao centro de distribuição.

• O cliente poderá solicitar novo envio, arcando com novo frete.

Importante: O endereço deve ser preenchido corretamente. Pedidos devolvidos por endereço incorreto/incompleto geram cobrança de novo frete para reenvio.

6. Atrasos

Embora trabalhamos para garantir pontualidade, podem ocorrer atrasos por:

• Greves

• Condições climáticas extremas

• Problemas logísticos da transportadora

• Períodos de alta demanda (Black Friday, Natal etc.)

Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato pelo atendimento para que possamos abrir uma solicitação junto à transportadora.

7. Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte

Se o produto chegar danificado ou com embalagem violada:

1. Recuse o recebimento, se possível.

2. Se já recebeu, envie fotos/vídeo e entre em contato em até 48 horas pelo nosso suporte.

Faremos a troca imediata sem custo adicional.

8. Endereços com Restrição de Entrega

Algumas regiões podem ter restrições de entrega domiciliar impostas pelos Correios/transportadoras.
Nesses casos, o pedido ficará disponível para retirada na agência mais próxima.

9. Dúvidas e Suporte

Para qualquer dúvida sobre envio, rastreamento ou entrega, fale conosco:

• E-mail: contato@jbshoespremium.com.br

• WhatsApp: (63) 98123-6986

• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)